Je zit midden in een vraag

Hoe bereik je Dicepalace Casino het snelst?

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar.

Start de chat KSA-vergunning KOA/99673

Vandaag uitbetaald

137.730 €

8.180 Nu online

KSA-vergunningGecontroleerd door de Kansspelautoriteit — vergunning KOA/99673, gevestigd in Nederland (KvK 76453168)

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 20 minuten, tot 51.000 € per transactie — samen 10M € per week

Jouw gegevens beschermd256-bit AES-versleuteling en onafhankelijke audits door eCOGRA en SIQ

Onafhankelijk getest en wettelijk gecertificeerd

Drie manieren naar een echt persoon

Dit blok wijst je naar het kanaal dat het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Direct iemand aan de lijn

Start de live chat voor spoedvragen en korte problemen; meestal staat er binnen 1 minuut een medewerker voor je klaar.

Start chat

Antwoord dat je kunt bewaren

Mail je vraag met bijlagen naar [email protected]; je krijgt doorgaans binnen 24 uur een inhoudelijk antwoord terug.

Schrijf ons

Van wachten naar praten

Bel ons op +31 20 907 7199 (CET) bij een dringende kwestie; je wordt meestal binnen 3 minuten te woord gestaan.

Bel ons

Je speelt vanuit Nederland

Van ver weg naar gewoon in het Nederlands

Wij werken vanuit Nederland, in jouw taal en tijdzone, met de KSA als toezichthouder.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 907 7199; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/99673

Hulp

Hulp bij gokken: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Onafhankelijk getest en wettelijk gecertificeerd

Je krijgt altijd een tweede blik

Bij Dicepalace Casino ga je eerst in gesprek en pas daarna naar buiten.

Klacht met referentienummer

Leg je klacht eerst neer bij de supportafdeling. Beschrijf wat er gebeurde en wanneer, en bewaar het referentienummer dat je terugkrijgt.

Eerst antwoord, dan oordeel

Binnen een dag krijg je een inhoudelijk antwoord van een medewerker. Ben je het daarmee oneens, vraag dan om een herbeoordeling onder je referentienummer.

Wie kijkt er nog mee?

Kom je met support niet tot een oplossing, dan legt de klachtenafdeling de zaak opnieuw op tafel. Vraag bij je contact om doorverwijzing naar deze stap.

Van tafel naar toezichthouder

Blijft het geschil staan, dan stap je met je dossier naar de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder beoordeelt je klacht over de vergunninghouder.

Je wilt niet doorverwezen worden

Dicepalace Casino wijst je de juiste afdeling

Dit blok is handig zodra je weet dat je vraag bij een specifieke afdeling hoort.

Account

Algemene support: [email protected]; Documentverificatie (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonlijke data en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Bereikbaarheid

Zo snel krijg je antwoord

Dit blok helpt je kiezen zodra je nu een mens wilt spreken.

Livechat

Livechat open: vierentwintig uur per dag; Eerste reactie chat: binnen een minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: binnen vierentwintig uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 907 7199; Wachttijd aan de lijn: ongeveer drie minuten

Zorg dat je vraag meteen landt

Leg deze gegevens klaar zodat de medewerker direct met je mee kan kijken.

Je gebruikersnaam, nooit je wachtwoord
Het referentienummer van je melding
Een schermafbeelding van het probleem
Datum en tijd van je storting of inzet
De betaalmethode die je gebruikte

Kortweg antwoord

Je zit midden in een vraag

Na het lezen weet je binnen welke tijd je hulp krijgt en waar je moet aankloppen.

accountWaarom is er ook 's nachts en in het weekend iemand bereikbaar?+

Onze hulplijn draait fulltime door: 24 uur per dag, 7 dagen per week, gemeten in CET. Juist buiten kantoortijden loopt een spelvraag vaak vast, dus blijft de bezetting gelijk. Van live chat tot telefoon, er staat altijd iemand van je klaar.

accountWat als ik wil weten onder welke vergunning jullie vallen?+

Dicepalace Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/99673. Dat nummer dekt de spellen en de kansspelen die wij aanbieden in Nederland. Twijfel je aan de echtheid, dan kun je die gegevens bij de toezichthouder zelf natrekken.

accountWaarom zou ik eerst bij de support aankloppen voor ik ergens anders klaag?+

Klachten horen eerst bij ons thuis, want de meeste zijn meteen op te lossen via chat, telefoon of [email protected]. Blijft het antwoord onbevredigend, dan stap je met dat dossier naar de Kansspelautoriteit. Zo houd je één lijn in je verhaal.

accountWaarom duurt de verificatie soms bijna een dag?+

Een nieuwe speler krijgt binnen achttien uur uitsluitsel over de controle van het account. Wij lopen je geldig identiteitsbewijs, actueel adresbewijs en betaalmethode na, en dat kost tijd. Zit er iets niet goed, dan hoor je dat meteen via [email protected].

accountWaar haalt de support mijn gegevens vandaan als ik inlogproblemen heb?+

Je gebruikersnaam en de e-mail van je registratie zijn genoeg om je te vinden. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch. Ontbreekt de toegang, dan vraag je een herstellink aan via het formulier en die komt op datzelfde adres binnen.

accountKan ik mijn account zomaar laten sluiten?+

Zeg het via chat, telefoon of mail en wij zetten de sluiting in gang, met een bevestiging per e-mail. Wil je ook even helemaal weg van gokken, dan kies je daarnaast voor zelfuitsluiting via CRUKS. Eén account per persoon blijft de regel.

Wie je aan de andere kant vindt

Bedrijf. Handelsnaam: Dicepalace Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 76453168 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/99673

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen