Je ziet meteen dat je op de vergunde site van Dicepalace Casino bent; de Kansspelautoriteit houdt toezicht onder nummer KOA/99673.
Bij een vastgelopen aanmelding is de livechat het snelst: je legt kort uit wat er gebeurt en krijgt meteen antwoord. Houd je gebruikersnaam en het e-mailadres van je registratie bij de hand, dan kan de medewerker meteen meekijken.
Zit er meer achter je blokkade, bijvoorbeeld een adres dat niet meer klopt, dan werkt e-mail beter: je schrijft alles op één plek uit en houdt het antwoord zwart op wit. Noem je gebruikersnaam en de datum waarop het misging.
Leg je gegevens klaar voordat je iemand benadert: de gebruikersnaam van je account, het e-mailadres waarmee je je aanmeldde en een omschrijving van wat je op het scherm zag. Zo vraagt de medewerker niets terug en gaat het sneller.
Dit blok helpt zodra je voor het inlogscherm staat en wilt weten wat elk veld van je vraagt.
Veel spelers denken meteen aan een geblokkeerd account, terwijl het bijna altijd aan één klein gegeven ligt.
Je zit opnieuw achter een scherm dat je niet kent. Houd één set inloggegevens aan, of je nu achter een laptop in Rotterdam zit of onderweg op je telefoon incheckt: je komt binnen met de gebruikersnaam en het wachtwoord die je bij registratie hebt gekozen. Dezelfde inlog werkt op beide apparaten, mits je de nieuwste browserversie gebruikt en cookies toestaat. Op een computer vult je browser soms eerder iets aan dan je verwacht, dus controleer of de juiste naam in het veld staat voordat je verdergaat. Op een telefoon kan een automatisch aangevulde regel uit een oud account staan; wis die eerst. Wil je liever niet elke keer opnieuw typen, dan mag je het wachtwoord door je eigen wachtwoordbeheerder laten onthouden. Deel dat beheer niet met anderen en log op een gedeeld toestel altijd uit.
Klaarleggen vóór het inloggen. Leg je gegevens klaar voordat je begint, dan verloopt het inloggen in één beweging. Noteer je gebruikersnaam zoals je die bij registratie hebt opgegeven, met dezelfde hoofdletters en zonder extra spatie aan het eind. Controleer of je het e-mailadres nog gebruikt dat bij je account hoort, want daar komen berichten over je toegang binnen bij [email protected]. Zorg dat je je wachtwoord ergens veilig hebt staan en niet alleen in je hoofd. Op een nieuw apparaat scheelt het tijd als je browser up-to-date is en je extensies die formulieren aanpassen even uitzet. Heb je een bedrijfslaptop of een toestel met een streng filter, probeer dan je eigen telefoon of tablet. Zo weet je vooraf of het probleem bij je gegevens zit of bij het toestel waarmee je werkt.
Een herstellink en achttien uur geduld. Loop het herstel in vaste stappen door en je weet binnen korte tijd waar je staat. Via het aanvraagformulier vraag je een herstellink aan; die komt op het e-mailadres dat je bij je registratie hebt opgegeven. Komt er niets binnen, kijk dan in je spam- of ongewenste map en controleer of je het juiste adres gebruikt. Vraagt de beveiliging om je identiteit te bevestigen, dan lever je een geldig identiteitsbewijs, een actueel adresbewijs en een verificatie van je betaalmethode aan. Dat traject neemt bij Dicepalace Casino gemiddeld achttien uur in beslag, dus reken op een dag voordat je weer volledig toegang hebt. Blijf ondertussen van het formulier af: meerdere aanvragen door elkaar vertragen de afhandeling alleen maar.
Toegang en uitbetaling langs dezelfde deur. Zorg dat je accountgegevens kloppen voordat je een uitbetaling aanvraagt, want toegang en uitbetaling lopen bij Dicepalace Casino langs dezelfde deur. Met een geverifieerd account en een bevestigd adres kun je een opname van minimaal 46 € aanvragen; het maximum ligt op 51.000 € en de uitbetaling verloopt doorgaans binnen twintig minuten. Zit er iets niet goed in je profiel, dan houdt de controle je opname tegen tot je het hebt rechtgezet. Log daarom ruim voor je opname in en controleer je naam, adres en betaalmethode. Merk je dat je niet meer binnenkomt terwijl er een opname loopt, vraag dan via de live chat om hulp in plaats van een tweede aanvraag te doen. Eén account per persoon is toegestaan; dubbele accounts worden gesloten, en dat kost je toegang én je saldo.
Je saldo, je limieten, je geschiedenis op één plek. Eenmaal binnen opent je accountomgeving wat je nodig hebt om rustig te spelen: je saldo, je speelgeschiedenis, je limieten en je bonussen, zonder dat je hoeft te zoeken. Vanuit datzelfde scherm stel je een stortingslimiet of inzetlimiet in, neem je een time-out of kies je voor zelfuitsluiting, en vind je de realiteitscheck terug. Ook je opnames vraag je hier aan, met de betaalmethode die je eerder hebt gebruikt. Wil je even afstand nemen, dan log je uit en keer je later terug wanneer het jou past. Al deze functies zijn er ook voor spelers die zich bij CRUKS hebben aangemeld, met dezelfde toegang tot je eigen gegevens. Wie zijn limieten serieus neemt, houdt het spel in de hand en merkt dat inloggen nooit een drempel hoeft te zijn.
Meer lezenKies je voor een time-out of zelfuitsluiting, dan blokkeert dat bewust je toegang, ook al ken je je inloggegevens nog. Dat is geen fout maar jouw keuze, vastgelegd als regel van de Kansspelautoriteit, en die kan niet eerder worden opgeheven. Stortingslimieten en inzetlimieten werken door in wat je account toelaat. Wil je grip terug, kijk dan bij CRUKS, Agog of Loket Kansspel voor begeleiding en een gesprek over je speelgedrag. Bij een zelfuitsluiting telt de gekozen periode volledig uit; pas daarna komt toegang weer in beeld. Zo beschermt de rem je ook op het moment dat je wilt inloggen.
Deze vragen maken duidelijk wat de vergunning van de Kansspelautoriteit voor jouw account regelt.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.